Hilfe & FAQ

Eine klare Antwort ist nie weit weg.

Finden sie antworten zu aufzeichnung, familienzugang, ki-unterstützung, gedruckten büchern, abrechnung, privatsphäre und kontowiederherstellung.

Beginnen Sie
Können meine Eltern es alleine benutzen?+

Ja. Große Steuerelemente, Voice-First-Aufzeichnung, passwortlose E-Mail-Anmeldung und eine fokussierte Aufgabe gleichzeitig sind für den unabhängigen Gebrauch konzipiert.

Kann ich das Konto für einen Elternteil erstellen?+

Ja. Sie können eine Familie gründen, Ihre Eltern einladen und ihnen beim Start helfen. Der Zugang zu Hilfe sollte sichtbar und widerrufbar bleiben.

Müssen wir alles auf einmal aufzeichnen?+

Nein. Interviews speichern den Fortschritt nach jeder Frage und ein Geschichtenerzähler kann zurückkehren, wann immer er bereit ist.

AI & Privacy
Schreibt KI die Fakten um?+

AI erstellt einen editierbaren Vorschlag. Ihre Aufzeichnung und Ihr Transkript bleiben verfügbar, und die Familie überprüft Namen, Daten, Bedeutung und Sichtbarkeit vor der Genehmigung.

Kann jedes Familienmitglied jede Erinnerung sehen?+

Nein. Jede Geschichte und jedes Album kann ein eigenes Publikum haben. Rollen bestimmen auch, wer Bücher beitragen, bearbeiten, genehmigen oder den Zugriff verwalten kann.

Kann ich die Fotoerkennung ausschalten?+

Ja. Albumeinstellungen sind so konzipiert, dass sie personen- und platzvorschläge, original-downloads und generierte labels steuern.

Bücher & Abonnements
Wann wird das Jahresbuch gedruckt?+

Sie erhalten eine vollständige Vorschau und einen Genehmigungsschritt vor der Produktion. Eine gespeicherte historische Ausgabe kann auch später bestellt werden.

Können wir eine ältere Geschichte korrigieren?+

Ja. Die lebende digitale Chronik kann aktualisiert werden, während frühere Buchversionen zum Vergleich und Nachdruck verfügbar bleiben.

Was passiert, wenn ich storniere?+

Der kommerzielle Dienst bietet einen Archiv-Exportpfad und zeigt den verifizierten Aufbewahrungsplan vor der Stornierung an.

Zugang zu Konten
Ich habe keinen Anmeldecode erhalten. Was soll ich tun?+

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und den Spam-Ordner, fordern Sie einen neuen Code an und kontaktieren Sie dann [email protected], wenn er immer noch nicht ankommt.

Wer kann den Familienbesitzer wechseln?+

Die Eigentumsübertragung muss durch einen geschützten Kontoprozess bestätigt werden. Kontaktieren Sie [email protected] für Wiederherstellung oder Nachfolge Hilfe.

Wo stelle ich eine allgemeine Produktfrage?+

Schreiben Sie an [email protected]. Marken-, Partnerschafts- und Presseanfragen sollten an [email protected] gehen.

Sprechen Sie mit dem richtigen Team

Ein klarer Ort für jede Frage.

Wählen Sie die Adresse, die am besten zu Ihrer Anfrage passt. Dies hilft uns, von Anfang an mit dem richtigen Kontext zu reagieren.