Ayuda y preguntas

Una respuesta clara siempre está cerca.

Encuentre respuestas sobre grabación, acceso familiar, asistencia AI, libros impresos, facturación, privacidad y recuperación de cuentas.

Primeros pasos
¿Puede mi padre usarlo solo?+

Sí. Grandes controles, primera grabación de voz, entrada de correo electrónico sin contraseña y una tarea enfocada a la vez están diseñados para uso independiente.

¿Puedo crear la cuenta para un padre?+

Sí. Puedes crear una familia, invitar a tu padre y ayudarlos a empezar. El acceso a la asistencia debe seguir siendo visible y revocable.

¿Necesitamos grabar todo a la vez?+

No. Las entrevistas ahorran progreso después de cada pregunta y un narrador puede regresar cuando estén listos.

IA y privacidad
¿Ali reescribirá los hechos?+

AI crea una sugerencia editable. Su grabación y transcripción permanecen disponibles, y la familia revisa los nombres, fechas, significado y visibilidad antes de la aprobación.

¿Puede cada miembro de la familia ver cada memoria?+

No. Cada historia y álbum puede tener su propio público. Los roles también determinan quién puede contribuir, editar, aprobar libros o gestionar el acceso.

¿Puedo apagar el reconocimiento fotográfico?+

Sí. Los ajustes de álbum están diseñados para controlar las sugerencias de persona y lugar, descargas originales y etiquetas generadas.

Libros y suscripción
¿Cuándo se imprime el libro anual?+

Recibirás un paso completo de previsualización y aprobación antes de la producción. Una edición histórica guardada también se puede ordenar más adelante.

¿Podemos corregir una historia vieja?+

Sí. La crónica digital viviente se puede actualizar mientras que las versiones anteriores de libros permanecen disponibles para comparación y reimpresión.

¿Qué ocurre si cancelo?+

El servicio comercial ofrecerá una vía de exportación del archivo y mostrará el calendario de conservación y eliminación verificado antes de cancelar.

Acceso a la cuenta
No recibí un código de registro. ¿Qué debo hacer?+

Revisa la dirección de correo y la carpeta de spam, solicita un código nuevo y, si aún no llega, escribe a [email protected].

¿Quién puede cambiar al dueño de la familia?+

La transferencia de propiedad debe confirmarse mediante un proceso de cuenta protegido. Para recuperar la cuenta o gestionar la sucesión, escribe a [email protected].

¿Dónde hago una pregunta de producto general?+

Para consultas generales de producto, escribe a [email protected]. Para marca, colaboraciones y prensa, escribe a [email protected].

Habla con el equipo adecuado

Un lugar claro para cada pregunta.

Elija la dirección que mejor se ajuste a su solicitud. Esto nos ayuda a responder con el contexto adecuado desde el principio.